Telekomiker Fail, 04/14

Man könnte sich ja vermutlich permanent über irgendwas aufregen, was die Telekomiker so täglich verbocken. Lohnt in den meisten Fällen aber die Energie nicht. Heute ist es dann aber mal wieder soweit bei mir… Blutdruck!!
Ich will mich also in dieses Kundencenter einloggen, um die Rechnung zu prüfen. Blabla… irgendeine Login-Verfahren umgestellt, zusammen gefasst, whatever… Oh, und natürlich jedem Mobilfunk-Besitzer eine T-Online Trashmail zwangsgeschaffen:

Ich hatte (habe?) in der Tat so Mailadresse, die ich nie genutzt habe oder jemals nutzen werde (selbst für Trashmail ist das zu kompliziert). War mit dabei für meine T-Hotspot-Funktionalität. Dieser Login funktioniert tagtäglich super! Genau wie der alte Login ins das Kundencenter… nie ein Problem. 
Nun, wer ahnt es nicht bereits… natürlich funktioniert heute kein Login! Mittlerweile bin ich dann schon soweit…

…und weiß noch nicht, ob ich lachen oder weinen soll. Ich versuche es nun mal via Twitter-Support, da es nicht viel schlimmeres gibt als die Telekom-Hotline-Warteschlangen.

 Update 18:15 Uhr:
So langsam komme ich in den Ausrasten-Modus… Nachdem via Twitter bisher nicht ganz so viel passierte, versuche ich es mal mit der Hotline. Und zwar derjenigen, die da oben bei der tollen Fehlermeldung angegeben ist. Muss mich erst einmal mit dem Abfertigungs-Ansage-Automatismus rumschlagen… der dann nach gefühlten 7.654 Nachfragen eine Telefonnummer angesagt bekommen will. Gebe meine Handy-Nr. an… geht ja um den Login des VERFICKTEN MOOOOOBIIIIIIIIILEN Kundencenters!! Mobil! Mobilfunk!! Handy!!!
Was sagt der Drecksautomat mir?! Er will eine Festnetz-Nr!!! Geht’s noch?!?!?!?!

Wenn mein Blutdruck unter 180 ist, überlege ich mir mal was neues.

Update 18:30 Uhr (mache jetzt Liveblogging):
Google hat Hotline Mobilfunk (2202) genannt. Wieder so ein Automat der bei den Grund des Anrufs “Login Kundencenter… Kundencenter… Login” natürlich nicht versteht. Fange an ihn zu beschimpfen (“Drecksstück, verbinde mich verdammt nochmal mit einem Menschen!!”) – funktioniert, die Ansage wechselt: “Wartezeit beträgt vorraussichtlich 10 Minuten”
Ernsthaft?!

Update 18:35 Uhr:
Neuer Anruf zur 2202 – mysteriöserweise wurde der alte Anruf getrennt. Neue Variante beim Ansage-Automatismus-Vollpfosten: Nachdem ich dreimal “f**k dich” sage, verbindet er (eigentlich eine “sie”) mit einem Kundenberater.

Update 18:41 Uhr:
Nette Dame mit östlichem Akzent am Telefon. Erzählt mir “Login kann auch nicht funktionieren, weil heute den ganzen Tag Techniker daran arbeiten” Halte ich für kompletten Schwachsinn und bedanke mich höflich. Neuer Anruf. Probiere es mit “Schnauze, verbinde mich!” Antwort: “Bitte nennen Sie ein Stichwort”

Update 18:44 Uhr:
Wartemelodie

Update 18:47 Uhr:
Nette Frau am Telefon. Erzählt mir, dass das Kundencenter nur für Leute mit bestehender Email funktioniert, alle anderen erst im Mail(Ernsthaft? Leute die noch keine Zwangs-Email haben, sollen bis Mai warten um sich wieder einzuloggen?!). Erkläre geduldig & mehrmals, dass ich ja schon so eine Zwangs-Mail habe. Sie versteht mich. Verbindet weiter. Melodie nun zum Glück anders.

Update 18:50 Uhr:
Mann der sich als Techniker ausgibt. Sagt er versteht mich. Tut er nicht. Verbindet mich weiter, damit ich wieder Zugriff auf meine Mails habe… WTF?! Ich will nur in das Kundencenter!!!

Update 18:53 Uhr:
Bin beim Kompetenzcenter gelandet. Kompetenzcenter Festnetz. Ihr wisst Bescheid, gell? Ich so… Kundencenter Mobilfunk. Er so… Yo, Kompetenz Festnetz. Er wünscht mir einen schönen Tag und eine schöne Woche. Ahnt er, dass das Thema mich nun eine Woche verfolgt? Kann mich nicht (zurück) verbinden. Rufe wieder 2202 an. Ignoriere den Automat der mir Fragen stellt und tippe den Liveblog weiter. Vermute, nach hartnäckigem Schweigen werde ich auch weiter verbunden.
Nachtrag 18:57 – ist auch so.

Update 19:00 Uhr:
Nette Dame mittleren Alters mit sündiger verrauchter Stimme. Sympathisch. Frage als erstes, ob sie mir helfen kann ohne das Thema zu nennen. Sie lacht und säuselt mir nach kurzer Erklärung ein “oh jeeeeeee” ins Ohr. Ich habe wieder etwas Angst – sie verbindet weiter :-/

Update 19:03 Uhr:
Glaube bin wieder in der Ausgangswarteschlange gelandet, muss wieder den Roboter verfluchen… “verbinde Sie nun mit einem Kundenberater”

Update 19:06 Uhr:
Zu oft die Ansage zur Family-Card gehört. Beschließe mich danach zu erkundigen.

Update 19:09 Uhr:
Jetzt ein französischer Akzent! Dame fragt erst einmal meine persönlichen Daten ab… Sie “gibt mir nun Musik” (O-Ton) während sie sich erkundigt… Ob es die App ist… Nein die ver*PIEP*te normale Seite!!! (formuliere es netter, sie scheint es ja auch zu sein)

Update 19:12 Uhr:
Sie kann die Kollegen der Fachabteilung nicht erreichen, sichert mir einen Rückruf zu! Ob das wahr sein kann?! Bezweifel es. Mache mir einen Kaffee während ich erneute die 2202 anrufe. Zeit reicht sogar noch um ein Bild hier einzubinden ;)

Update 19:22 Uhr:
Tippe auf Norddeutschland. Sie erklärt mir, dass sie heute nachmittag erst selber in dem Portal war. Eine Störung liegt definitiv nicht vor. Wiederholt die Geschichte, dass es ab Mai wirklich für alle gehen soll! Frage sicherheitshalber nach, ob ich ernsthaft bis Mai warten soll. Sie bietet mir an, mir alles an Infos zu erzählen, bis dahin. Lehne dankend ab und wünsche einen schönen Abend.

Update 19:31 Uhr:
Das macht mich alles echt müde. Ich glaube, ich resigniere. Wenn man Menschen foltern will, einfach einen Tag lang die T-Hotline anrufen lassen. Sage dem Roboter gerade das Stichwort “Family-Card”. Neugierig wohin er mich verbindet.

Update 19:40 Uhr:
Aus der Hotline geflogen. Ich könnte… eigentlich nur noch Kopfschütteln. Denke, ich versuche es morgen wieder… oder sicherheitshalber direkt im Mai…